Všeobecné obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

internetového obchodu Champagne House

společnosti

KREKOM s.r.o.
Šafaříkova 371/22, Vinohrady, 120 00 Praha 2
IČO: 25051130
DIČ: CZ25051130
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze

pro prodej prostřednictvím internetového obchodu:

www.champagne-house.cz

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností KREKOM s.r.o., jako prodávajícím, a kupujícím při nákupu prostřednictvím internetového obchodu Champagne House.

Tyto VOP se vztahují zejména na prodej:

• champagne,
• tichých vín,
• šumivých vín,
• dárkových boxů,
• firemních dárkových řešení (corporate gifting),
• personalizovaných produktů a zakázkových řešení.

Kupujícím může být:

1. a) spotřebitel – fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti,
2. b) podnikatel – osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti.

Prodej alkoholu pouze osobám starším 18 let

Internetový obchod Champagne House nabízí mimo jiné alkoholické nápoje, jejichž prodej osobám mladším 18 let je zakázán.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že v době uzavření kupní smlouvy dovršil věku 18 let.

Prodávající je oprávněn při předání zásilky nebo osobním odběru požadovat prokázání věku předložením občanského průkazu nebo jiného dokladu totožnosti.

Nebude-li věk prokázán nebo vzniknou-li důvodné pochybnosti o splnění zákonných podmínek pro nákup alkoholických nápojů, nebude zboží předáno a prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit.

2. INFORMACE O ZBOŽÍ A DOSTUPNOST

Veškeré informace o zboží, jeho vlastnostech, dostupnosti a ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

Veškeré ceny jsou uvedeny včetně DPH.

Prezentace zboží na e-shopu má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu občanského zákoníku.

Limitované a archivní produkty

U limitovaných edicí, vintage champagne, archivních vín nebo jiného sběratelského sortimentu si prodávající vyhrazuje právo potvrdit dostupnost individuálně.

V případě nemožnosti plnění, změny dodavatelské ceny nebo omezené dostupnosti bude kupující bezodkladně informován a bude mu nabídnuto:

• náhradní řešení,
• změna objednávky,
• nebo vrácení uhrazené částky.

Vyobrazení produktů

Fotografie produktů jsou ilustrativní.

Výrobce může změnit etiketu, dárkové balení, design lahve nebo další vizuální prvky bez předchozího upozornění. Taková změna není považována za vadu zboží, pokud odpovídá objednaný produkt druhem, objemem a označením.

U vín a champagne může docházet ke změně ročníku (vintage) oproti vyobrazení produktu. Pokud není konkrétní ročník výslovně garantován v popisu produktu, je dodání aktuálně dostupného ročníku považováno za řádné plnění.

3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře internetového obchodu.

Kupní smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím prostřednictvím e-mailové komunikace.

Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout nebo zrušit zejména v případě:

• pochybností o identitě kupujícího,
• podezření na podvodné jednání,
• nesplnění podmínky věku 18 let,
• zjevné chyby ceny,
• nedostupnosti produktu,
• ochrany dostupnosti limitovaných produktů pro širší okruh zákazníků.

Prodávající je oprávněn odmítnout předání zboží, pokud kupující neprokáže splnění zákonných podmínek pro nákup alkoholických nápojů.

Zjevně chybná cena

V případě technické chyby nebo zjevně nesprávně uvedené ceny není prodávající povinen dodat zboží za takto uvedenou cenu.

Kupující bude bezodkladně kontaktován za účelem dohody o dalším postupu.

Kupující odpovídá za správnost doručovacích, kontaktních a fakturačních údajů uvedených v objednávce. Prodávající nenese odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku nesprávně uvedených údajů.

4. PLATEBNÍ PODMÍNKY

Kupující může kupní cenu uhradit následujícími způsoby:

• online platební kartou,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• bankovním převodem,
• dobírkou,
• hotově nebo kartou při osobním odběru,
• fakturou pro podnikatele po individuálním schválení prodávajícím.

Standardní splatnost faktur pro podnikatele činí 14 dnů, není-li dohodnuto jinak.

Prodávající si vyhrazuje právo požadovat zálohu až do výše 100 % hodnoty objednávky, zejména u:

• corporate giftingu,
• personalizovaných produktů,
• firemních zakázek,
• limitovaných produktů,
• větších objemových objednávek.

Kupující souhlasí s vystavením daňového dokladu v elektronické podobě.

5. DODÁNÍ ZBOŽÍ

Zboží je doručováno:

• prostřednictvím služby Messenger po celé České republice,
• vlastní dopravou Champagne House po celé České republice,
• osobním odběrem na výdejním místě:

Šafaříkova 371/22, Praha 2 – Vinohrady

Dodací lhůty se mohou lišit podle dostupnosti zboží, sezóny a typu objednávky.

Prodávající vynaloží přiměřené úsilí k dodání zboží v co nejkratší možné době.

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu a v případě zjevného poškození zásilku nepřevzít nebo sepsat s dopravcem škodní protokol.

Později oznámené mechanické poškození zásilky může mít vliv na uznání reklamace.

Nedoručená / nepřevzatá zásilka

Pokud kupující nepřevezme objednanou zásilku bez předchozího odstoupení od smlouvy, vyhrazuje si prodávající právo požadovat náklady účelně vynaložené na dopravu, vrácení zásilky a manipulaci.

6. FIREMNÍ DÁRKOVÉ BOXY, PERSONALIZACE A CORPORATE GIFTING

Prodávající nabízí možnost individuálního sestavení dárkových boxů, firemních dárkových řešení (corporate gifting), personalizovaných produktů a zakázkových objednávek.

Součástí zakázky mohou být zejména:

• individuálně sestavené dárkové boxy,
• firemní branding,
• personalizovaná přání nebo kartičky,
• firemní loga,
• zakázkové balení,
• individuální výběr produktů.

Schválení návrhu

U zakázkové výroby nebo personalizovaných objednávek je výroba zahájena až po odsouhlasení návrhu kupujícím, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

U zakázkových nebo firemních objednávek může být po zahájení výroby, kompletace nebo personalizace objednávky účtován storno poplatek odpovídající již vzniklým nákladům.

Schválením návrhu kupující potvrzuje správnost:

• textů,
• grafických podkladů,
• log,
• jmen,
• věnování,
• firemních údajů.

Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé na základě nesprávných nebo neúplných podkladů dodaných kupujícím.

Náhrada nedostupného produktu

V případě nedostupnosti konkrétního produktu v dárkovém boxu může prodávající po předchozí komunikaci s kupujícím nabídnout:

• obdobný produkt,
• produkt stejné nebo vyšší hodnoty,
• alternativní řešení odpovídající charakteru objednávky.

Ruční kompletace

Kupující bere na vědomí, že dárkové boxy jsou kompletovány ručně a mohou se v přiměřeném rozsahu lišit od ilustračních fotografií nebo vizualizací.

Tyto drobné odchylky nejsou považovány za vadu zboží.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY SPOTŘEBITELE

Kupující – spotřebitel má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Lhůta běží ode dne:

• převzetí zboží,
• převzetí posledního kusu zboží, je-li objednávka rozdělena,
• převzetí poslední části dodávky.

Kupující může odstoupit od smlouvy jakýmkoliv jednoznačným prohlášením zaslaným na:

prodej@champagne-house.cz

Kupující je povinen zaslat nebo předat vracené zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.

Prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nikoliv však dříve, než bude zboží vráceno.

Případy, kdy nelze odstoupit od smlouvy

Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména od smlouvy:

• o dodávce zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
• o dodávce personalizovaných produktů,
• o dodávce firemních dárkových řešení vyrobených na míru,
• o dodávce dárkových boxů sestavených dle individuálního zadání,
• o dodávce alkoholických nápojů v případě porušení originálního uzávěru nebo poškození kolku,
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které kupující po otevření z hygienických či bezpečnostních důvodů není možné vrátit.

Vrácené lahve musí být:

• originálně uzavřené,
• s neporušeným kolkem,
• bez známek manipulace,
• správně skladované.

Prodávající je oprávněn přiměřeně snížit vracenou částku v případě snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad rámec běžného seznámení se se zbožím.

8. SKLADOVÁNÍ A KVALITA VÍN

Champagne, tichá a šumivá vína jsou citlivá na:

• teplotní výkyvy,
• UV záření,
• vibrace,
• nevhodnou manipulaci,
• nevhodné skladovací podmínky.

Prodávající odpovídá za správné skladování zboží pouze do okamžiku jeho převzetí kupujícím nebo dopravcem.

Kupující bere na vědomí, že přírodní charakter vína může zahrnovat přirozené odchylky mezi jednotlivými lahvemi nebo ročníky. Výskyt vinného kamene, jemného sedimentu či drobných senzorických odchylek není automaticky považován za vadu zboží.

Reklamace vad typu tzv. korkové vady budou posuzovány individuálně.

Kupující bere na vědomí, že nesprávné skladování po převzetí může negativně ovlivnit kvalitu produktu.

Reklamace týkající se kvality vína způsobené nevhodným skladováním po převzetí nelze uznat.

9. REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Zboží zejména:

• odpovídá sjednanému popisu,
• je dodáno v odpovídajícím množství,
• odpovídá jakostí a provedením,
• je vhodné k obvyklému účelu použití.

Kupující je povinen zboží po převzetí bez zbytečného odkladu zkontrolovat.

Reklamace mechanického poškození

V případě mechanického poškození zásilky, lahve, korku, etikety nebo dárkového balení doporučujeme tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu, ideálně do 24 hodin od převzetí, včetně fotodokumentace.

Pozdější reklamace mechanického poškození mohou být s ohledem na okolnosti posouzeny jako neprokazatelné.

Reklamace kvality vína a champagne

Champagne, tichá a šumivá vína jsou přírodní produkty citlivé na:

• teplotní změny,
• UV záření,
• vibrace,
• způsob skladování,
• nevhodnou manipulaci po převzetí.

Prodávající odpovídá za správné skladování pouze do okamžiku převzetí zboží kupujícím nebo dopravcem.

Reklamace kvality vína nebo champagne bude vždy posuzována individuálně s přihlédnutím k:

• stáří produktu,
• době od převzetí,
• způsobu skladování,
• charakteru tvrzené vady,
• možnosti objektivního posouzení vady.

Prodávající není povinen uznat reklamaci v případě, kdy nelze objektivně prokázat, že tvrzená vada existovala již při převzetí zboží nebo nevznikla následkem nesprávného skladování či manipulace po převzetí.

Kupující – spotřebitel může vytknout vadu v zákonné lhůtě stanovené právními předpisy; povaha produktu a okolnosti konkrétního případu však mohou mít vliv na způsob posouzení reklamace.

Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím:

e-mail: prodej@champagne-house.cz
telefon: +420 601 352 632

Kupující uvede:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotodokumentaci, je-li vhodná,
• požadovaný způsob řešení.

Kupující má v případě vady právo požadovat:

• odstranění vady,
• výměnu zboží,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od smlouvy, pokud to povaha vady umožňuje.

Prodávající může odmítnout odstranit vadu, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Mechanické poškození zásilky doporučujeme oznámit bez zbytečného odkladu, ideálně do 24 hodin od převzetí, aby mohlo být efektivně řešeno s dopravcem.

Kupující je při převzetí zásilky povinen zkontrolovat stav přepravního obalu. V případě zjevného poškození doporučujeme zásilku nepřevzít nebo sepsat s dopravcem protokol o škodě a pořídit fotodokumentaci.

10. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ U PODNIKATELŮ (B2B)

Kupující-podnikatel nemá právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy.

11. OCHRANA PROTI PODVODŮM A ZNEUŽITÍ OBJEDNÁVEK

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku nebo odstoupit od kupní smlouvy zejména v případech:

• podezření na podvodné jednání,
• zneužití platební karty,
• uvedení nepravdivých údajů,
• nemožnosti ověřit identitu kupujícího,
• porušení podmínky věku 18 let,
• opakovaného nepřebírání zásilek,
• důvodných pochybností o oprávněnosti objednávky.

Za účelem ochrany dostupnosti limitovaných produktů si prodávající vyhrazuje právo přiměřeně omezit množství objednaných produktů na jednoho zákazníka.

Toto opatření slouží k zachování férové dostupnosti sortimentu pro širší okruh zákazníků.

12. DODACÍ LHŮTY A VYŠŠÍ MOC

Prodávající vynaloží přiměřené úsilí k dodání objednaného zboží v co nejkratším možném termínu.

Dodací lhůty se mohou lišit zejména s ohledem na:

• dostupnost produktu,
• sezónnost,
• limitované edice,
• dovozní podmínky,
• kapacitu přepravních služeb,
• období svátků nebo zvýšené vytíženosti.

Prodávající nenese odpovědnost za prodlení způsobené okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu, zejména:

• výpadkem dopravce,
• zpožděním dodavatele,
• omezením dovozu,
• celními nebo logistickými komplikacemi,
• vyšší mocí,
• technickými výpadky systémů,
• přírodními událostmi.

Vzniknou-li tyto okolnosti, bude kupující bez zbytečného odkladu informován.

V období extrémních teplot si prodávající vyhrazuje právo po předchozí komunikaci upravit termín expedice tak, aby nedošlo ke znehodnocení produktu během přepravy.

13. PODMÍNKY PRO UPLATNĚNÍ POUKAZŮ/ VOUCHERŮ 

Druhy poukazů

Prodávající nabízí následující druhy poukazů:

1. a) Voucher na konkrétní degustaci
   Voucher opravňuje držitele k účasti na konkrétní degustaci uvedené při zakoupení.
2. b) Finanční dárkový poukaz
   Poukaz opravňuje držitele k čerpání hodnoty poukazu na nákup zboží nebo služeb v nabídce prodávajícího.
3. Podmínky uplatnění voucheru na degustaci

Voucher na degustaci je možné uplatnit výhradně:

• na konkrétní degustaci, ke které byl voucher zakoupen,
• v místě a termínu konání dané degustace,
• pouze v den konání degustace.

Voucher je jednorázový a po jeho využití zaniká bez nároku na další plnění či finanční náhradu.

Pokud se zákazník degustace nezúčastní bez předchozí dohody nebo omluvy dle podmínek prodávajícího, voucher propadá bez nároku na náhradu, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

V případě, že dojde ke zrušení degustace ze strany prodávajícího, má zákazník právo na:

• vrácení uhrazené částky v plné výši, nebo
• nabídku náhradního termínu, pokud je k dispozici.

Odstoupení od smlouvy

U voucherů na degustace není možné odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě podle § 1837 občanského zákoníku, jelikož se jedná o službu související s volnočasovou aktivitou poskytovanou v určeném termínu nebo období.

1. Podmínky uplatnění finančního dárkového poukazu

Finanční dárkový poukaz lze uplatnit na nákup jakéhokoli zboží nebo služby z aktuální nabídky prodávajícího, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Poukaz:

• je jednorázový,
• lze jej využít v plné nominální hodnotě při jednom nákupu,
• nelze směnit za hotovost.

Pokud hodnota nákupu převýší hodnotu poukazu, zákazník doplatí rozdíl běžným způsobem.

Nevyčerpaná část hodnoty poukazu se neproplácí, není-li uvedeno jinak.

1. Převoditelnost poukazů

Poukazy vystavené na jméno

Poukaz vystavený na konkrétní jméno je nepřenosný a může jej využít pouze osoba uvedená na poukazu.

Změna držitele nebo přepis poukazu na jinou osobu není možný.

Dárkové poukazy bez určeného adresáta

Pokud při objednávce není uveden konkrétní příjemce, může být poukaz předán třetí osobě jako dar nebo zakoupen přímo na jméno obdarovaného.

Kupující je povinen před dokončením objednávky zkontrolovat správnost uvedených údajů.

1. Možnost volby nebo alternativního čerpání

• Voucher na degustaci neumožňuje změnu za jinou degustaci, jinou službu ani finanční kompenzaci, pokud není prodávajícím výslovně stanoveno jinak.
• Finanční dárkový poukaz umožňuje libovolný výběr zboží či služeb v rámci aktuální nabídky prodávajícího bez omezení sortimentu.

1. Vrácení poukazu

Vrácení poukazu se řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

U spotřebitelů zakoupených distančním způsobem (online) může vzniknout právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od zakoupení, s výjimkou voucherů na konkrétní degustace v pevně určeném termínu, u nichž je odstoupení ze zákona vyloučeno.

14. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Zpracování osobních údajů kupujícího se řídí samostatným dokumentem:

Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)

dostupným na internetových stránkách:

www.champagne-house.cz

Prodávající zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro:

• vyřízení objednávky,
• plnění kupní smlouvy,
• zákaznickou podporu,
• zákonné povinnosti,
• ochranu oprávněných zájmů prodávajícího.

15. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

Kupující – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Web: www.adr.coi.cz
E-mail: adr@coi.cz

Platformu pro řešení sporů online lze nalézt také na:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto všeobecné obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
• zákonem č. 65/2017 Sb., o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek,
• dalšími souvisejícími právními předpisy.

Práva a povinnosti neupravené těmito VOP se řídí příslušnými právními předpisy České republiky.

Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat.

Pro kupujícího je vždy závazné znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne: 01.06. 2026