Odstoupení od smlouvy

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

 Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ke stažení zde:  odstoupení od smlouvy - formulář

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY KUPUJÍCÍHO

Kupující, který vystupuje jako spotřebitel, má v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí zboží, případně ode dne převzetí poslední dodávky, pokud je předmětem smlouvy více položek.

V případě, že kupující tohoto práva využije a splní níže uvedené podmínky, bude mu vrácena kupní cena.

Kupující bere na vědomí, že v souladu s § 1820 odst. 1 písm. g) a § 1832 odst. 3 občanského zákoníku nese náklady spojené s vrácením zboží, včetně nákladů na vrácení zboží, které nelze vrátit běžnou poštovní cestou.

Toto právo neslouží k řešení vad zboží (reklamace).

 

Podmínky pro odstoupení od smlouvy

• Kupující je povinen odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy nejpozději čtrnáctý (14.) den od převzetí zboží;
• Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít formulář, který je dostupný na webových stránkách prodávajícího;
• Vyplněný formulář zašle kupující na emailovou adresu prodávajícího: krekom@krekom.cz, a současně jej přiloží k vracenému zboží;
• Kupující je povinen zaslat zboží zpět na vlastní náklady na adresu prodávajícího:
  Krekom s.r.o., Šafaříkova 371/22, 120 00 Praha 2,
  a to nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy;
• Vrácené zboží musí být nepoškozené, bez známek užívání, kompletní a pokud možno v původním obalu, včetně dokladu o koupi;
• Dojde-li ke snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, odpovídá kupující za toto snížení hodnoty;
• Právo odstoupit od smlouvy nevzniká u zboží upraveného dle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.

 

Vrácení peněžních prostředků

V případě splnění výše uvedených podmínek vrátí prodávající kupujícímu přijaté peněžní prostředky stejným způsobem, jakým byly přijaty, případně jiným způsobem dle dohody.

Vrácení proběhne nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu bude zboží doručeno zpět nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal.

 

Další omezení práva na odstoupení

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

Zároveň nelze odstoupit od smlouvy v případě, kdy bylo zboží rozbaleno způsobem, který neumožňuje jeho další prodej, zejména pokud došlo k porušení originálního uzávěru nebo kontrolního prvku (např. kolku u alkoholických nápojů).

 

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY PRODÁVAJÍCÍHO

Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy zejména v následujících případech:

• došlo-li ke zjevné chybě v uvedené ceně zboží (např. výrazně odlišná cena oproti obvyklé ceně, zjevná chyba v psaní nebo zadání ceny), přičemž taková cena nebyla výslovně označena jako akční nebo mimořádná nabídka;
• v případě, že kupující nesplní zákonné podmínky pro koupi zboží, zejména nedovrší věk 18 let nebo jej při převzetí neprokáže.

V případě odstoupení ze strany prodávajícího bude kupující bez zbytečného odkladu informován a případně uhrazené finanční prostředky mu budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty.

 

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

Kupující je povinen po převzetí zboží zkontrolovat jeho stav, množství a základní vlastnosti. Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, ukáže-li se, že kupující o vadě zboží před jeho převzetím věděl, nebo vadu sám způsobil. Pozdější reklamace mechanického poškození zboží již není možné uznat.

V případě vady je kupující povinen tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu.

Je-li kupujícím spotřebitel, může uplatnit právo z vady, která se projeví do dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí zboží, není-li na obalu uvedena kratší doba použitelnosti.  

Kupující má v případě vady zejména tato práva:

• na odstranění vady opravou, je-li to možné;
• na dodání nového zboží nebo výměnu jeho části;
• na přiměřenou slevu z kupní ceny;
• na odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná nebo opakovaná.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

O vyřízení reklamace bude kupující informován.

 

 

UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Kupující může reklamaci uplatnit:

• prostřednictvím emailu: krekom@krekom.cz
• nebo zasláním zboží na adresu sídla prodávajícího

Kupující je povinen uvést popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

 

MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

V případě spotřebitelského sporu má kupující právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.